10 points pour une qualité de service professionnelle
Dans cet article, nous vous partageons 10 points pour placer la qualité de service au coeur de votre système d’information.
Le première règle consiste à respecter le cycle de vie des matériels. Pour un serveur standard, un renouvellement du matériel tous les 5 ans est nécessaire. Au delà, les dysfonctionnements matériels vont apparaître régulièrement.
Toujours au sujet du matériel physique, il faut s’assurer du niveau de garantie souscris sur le matériel. Il doit être garantie toute sa durée de vie. Cela permet d’avoir la possibilité de changer rapidement les pièces avec le fabricant.
Il faut étudier précisément le besoin de votre utilisateur ou client. Cela va permettre d’avoir une solution adaptée à la juste mesure du besoin. Exemple simple, il n’est pas utile d’avoir un cluster sur trois nœuds répartis sur trois datacenters pour 20 utilisateurs. A l’inverse, il est dangereux d’installer un active directory sans cluster. Toutes les bases des comptes et des droits sont en périls.
L’exploitation quotidienne des serveurs de production ne doit pas être négligée. Un contrôle manuel des solutions doit être effectué tôt chaque matin : le contrôle des jobs, de l’état des systèmes ainsi que les sauvegardes.
Il est fortement recommandé d’effectuer des validations de sauvegardes planifiées. Une sauvegarde n’a aucune valeur sans test de restauration régulière. Il est préférable de se rendre compte qu’une sauvegarde est défectueuse lors d’un test plutôt que le jour où les données de production seront réellement perdues. Votre client risque de ne pas être content de savoir qu’il a perdu toutes ses données définitivement.
Toujours dans le cadre de l’exploitation, la mise en place d’un outil de supervision est importante. La proactivité est la pierre angulaire d’une qualité de service professionnelle
La sauvegarde des données et des logs doit être quotidienne et sans interruption de service. Attention, la rétention de ces sauvegardes doit être correctement calibré. Il n’est pas question de conserver les informations pour des contraintes de stockages et légales. Cependant, il faut les conserver assez longtemps pour pouvoir récupérer les données dans un délais raisonnable.
Les applications ou les systèmes correspondant aux cœurs de métiers doivent être en haute disponibilité. Il est judicieux de s’interroger sur les deux méthodes possibles : la tolérance de panne ou la répartition de charge.
Une qualité de service professionnelle réside dans un support utilisateur à haute valeur ajouté. Vos utilisateurs sont la priorité. Je ne le dirai jamais assez : L’informatique est au service de l’Homme, pas l’inverse !
Pour finir, on peut mettre autant de sécurité que l’on souhaite. Haute disponibilité, redondance électrique, support parfait etc … Si l’application n’est pas fiable, mal développé ou instable alors cela ne sert à rien. Donc il est impératif d’utiliser des méthodes de développement professionnelles DevSecOps par exemple. Il faut avoir un environnement de développement, de recette, de préproduction et de production.
La qualité de service est la différence entre une bonne et une mauvaise informatique
