Qu’est-ce qu’un bon partenaire d’infogérance ?

Introduction

Externaliser la gestion de votre système d’information est un choix stratégique. Mais comment identifier un partenaire d’infogérance fiable et compétent ? Dans cet article, nous passons en revue les critères essentiels, les pièges à éviter, et ce qui distingue ARCHICORP-IT des autres acteurs. À la fin, vous serez en mesure de choisir un prestataire en toute confiance — ou nous contacter pour que nous devenions ce partenaire.

1. Définir exactement vos besoins avant de choisir

Avant tout, un bon partenaire doit savoir écouter. Le prestataire doit aider à formaliser vos exigences métiers (disponibilité, sécurité, performance) pour construire un contrat adapté. Sans cela, on part sur des promesses vagues, souvent sources de conflits.

Cette étape permet aussi de construire une base pour les SLR (Service Level Requirements), sur laquelle s’appuieront ensuite les SLA (accords de niveaux de service).

2. Les garanties de service (SLA / GTI / GTR) clairement définies

Un bon partenaire d’infogérance ne doit pas rester dans le flou : il doit proposer des garanties mesurables, dans un contrat. On regarde notamment :

• GTI (Garantie de Temps d’Intervention) : délai dans lequel l’intervenant commence l’action ;

• GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) : délai dans lequel le service est rétabli.

• Les plages horaires : jours ouvrés, 24/7, heures creuses, etc.

• Les pénalités ou compensations en cas de non-respect.

ARCHICORP-IT propose des offres d’infogérance avec SLA contractuels (GTI < 1h, GTR 2 à 4h selon formule) sur ses services serveurs / infrastructure. 

3. La supervision, le monitoring, l’alerte proactive

Un bon partenaire ne se contente pas de réagir : il anticipe.

• Un système de monitoring 24/7 doit être mis en place.

• Des alertes automatisées permettent d’intervenir avant qu’un incident ne devienne critique.

• Des tableaux de bord, des KPI, des rapports réguliers fournissent la visibilité sur la santé de l’infrastructure.

ARCHICORP-IT met en avant la supervision 24/7 & alertes automatiques dans son offre d’infogérance. 

4. La maintenance, les correctifs et la mise à jour

L’infogérance efficace inclut la maintenance continue :

• Application des correctifs de sécurité,

• Mises à jour logicielles,

• Revue périodique de configuration,

• Tests de vulnérabilité.

Cela garantit que votre infrastructure ne devienne pas un point d’entrée vulnérable.

5. La gestion des sauvegardes et la continuité d’activité

Un bon prestataire veille à la redondance, aux plans de reprise d’activité (PRA), et aux tests réguliers de restauration.
Sans sauvegarde correcte, on peut perdre des données critiques.
La réversibilité est aussi clé : en fin de contrat, vous devez pouvoir récupérer vos données sans difficulté ni perte.

6. La compétence technique et l’expertise sectorielle

Votre prestataire doit être à jour sur les technologies que vous utilisez (virtualisation, cloud, conteneurs, sécurité, etc.).
Il doit aussi avoir une capacité d’adaptation à votre secteur (ex : conformité, contraintes spécifiques, réglementation).
ARCHICORP-IT se présente comme prestataire pour PME et ETI, proposant conseil, pilotage, infogérance et intégration de technologies modernes. 

7. La réactivité, le service client et le support

Même avec les meilleures garanties, les incidents arrivent.
Il faut un interlocuteur dédié, une hotline (ou support), des délais de réponse clairs, un processus d’escalade.
ARCHICORP-IT propose des offres à différents niveaux (Business, Premium) avec support 24/7, interventions urgentes, etc. 

8. La transparence, la gouvernance et le reporting

Un bon partenaire fournit des rapports réguliers :

• Nombre d’incidents, temps moyen de résolution,

• Disponibilité mensuelle,

• Actions d’optimisation,

• Recommandations pour l’évolution.

Cette transparence renforce la confiance entre le client et le prestataire.

9. La sécurité, conformité et confidentialité

Lorsque vous confiez l’exploitation de votre infrastructure, la sécurité est une priorité absolue.
Un bon prestataire adopte des standards (chiffrement, contrôles d’accès, audits, traçabilité), respecte les normes applicables (RGPD, selon secteur), garantit la confidentialité de vos données et prévoit des clauses contractuelles pour cela.

10. L’évolutivité, les évolutions technologiques et la transformation

Un partenaire d’infogérance ne se limite pas au statu quo.
Il vous accompagne dans l’évolution : migration vers le cloud, adoption de nouvelles architectures, modernisation, hybridation, conteneurs, etc.
C’est ce qui permet à votre SI de rester pertinent et performant sur le long terme.

En résumé : les 10 critères d’un bon partenaire d’infogérance

Pourquoi choisir ARCHICORP-IT comme partenaire d’infogérance ?

• Expertise certifiée : ARCHICORP-IT propose des services d’infogérance de serveurs & infrastructures critiques avec SLA clairs.

• Approche personnalisée : en tant que prestataire pour PME & ETI, vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre taille et vos enjeux. 

• Support 24/7 & supervision continue : pour rester vigilant en permanence. 

• Services complémentaires : audit, formation, architecture IT et transformation digitale, cloud, cybersécurité. 

• Réversibilité & transparence : processus clairs pour reprendre vos données ou changer de prestataire si besoin.

Conclusion & appel à l’action

Choisir un bon partenaire d’infogérance, c’est bien plus que déléguer une prestation technique : c’est instaurer une relation de confiance durable qui facilite la croissance, protège vos actifs et sécurise votre activité.
Les critères que nous avons passés en revue (garanties, compétences, réactivité, sécurité, vision) forment votre grille d’évaluation.

Vous voulez que votre infrastructure soit entre de bonnes mains ?
Contactez ARCHICORP-IT dès maintenant pour un audit gratuit et une proposition d’infogérance sur mesure. Ensemble, bâtissons un partenariat IT solide pour votre avenir.