Infogérance IT : déléguer la gestion de son SI pour plus de performance et de sécurité

À l’heure où les systèmes d’information sont de plus en plus complexes et critiques pour l’activité des entreprises, l’infogérance IT s’impose comme une solution stratégique. Elle permet aux organisations de confier tout ou partie de leur infrastructure informatique à un prestataire spécialisé, afin de garantir fiabilité, sécurité et continuité de service.

Qu’est-ce que l’infogérance IT ?

L’infogérance informatique désigne l’externalisation de la gestion du système d’information (SI) d’une entreprise à un prestataire tiers. Cela inclut des services comme :

• La maintenance préventive et curative

• L’assistance utilisateur (helpdesk)

• La supervision des serveurs, postes, réseaux

• La gestion des sauvegardes et restaurations

• La cybersécurité et la mise à jour des systèmes

• La gestion du parc informatique (inventaire, renouvellement, licences)

Cette démarche peut être partielle (infogérance applicative, réseau, cloud…) ou globale, selon les besoins de l’entreprise.

Pourquoi externaliser son informatique ?

Focus sur le cœur de métier

Libérez vos équipes internes pour qu’elles se concentrent sur les activités à forte valeur ajoutée, en confiant les tâches techniques à des experts.

Accès à une expertise pointue

Bénéficiez de compétences actualisées en cybersécurité, réseau, cloud, sans avoir à recruter ni former.

Réduction des coûts et meilleure prévisibilité

Avec un forfait mensuel, les entreprises maîtrisent leurs budgets IT tout en évitant les dépenses imprévues liées aux pannes ou attaques.

Haute disponibilité et réactivité

Des engagements contractuels (SLA, GTI, GTR) garantissent un temps de réponse rapide en cas d’incident, 24/7 dans certains cas.

Quels sont les types d’infogérance IT ?

• Infogérance sur site : un technicien intervient directement dans les locaux.

• Infogérance à distance : la gestion se fait via des outils de supervision et de prise en main à distance.

• Infogérance cloud : gestion d’infrastructures hébergées (IaaS, PaaS, SaaS).

• Infogérance applicative : maintenance et mise à jour de logiciels métiers ou ERP.

Infogérance & cybersécurité

Un bon prestataire en infogérance doit inclure une démarche proactive de cybersécurité : mise en place d’un pare-feu, antivirus, EDR/XDR, surveillance des logs (SIEM), gestion des droits d’accès, audit régulier.

Il peut également proposer un centre de sécurité externalisé (SOC) pour une surveillance 24/7.

À qui s’adresse l’infogérance ?

• TPE/PME sans service informatique dédié

• ETI souhaitant renforcer leur expertise ou déléguer certains périmètres

• Collectivités et institutions publiques

• Entreprises multisites ou avec des besoins de support à distance

Comment choisir son prestataire d’infogérance ?

1. Expérience & références dans votre secteur

2. Engagements SLA clairs

3. Transparence des outils utilisés

4. Souplesse du contrat : évolutivité, durée, réversibilité

5. Veille et accompagnement stratégique dans le temps

Exemple de services proposés par un infogérant

• Supervision H24

• MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles)

• Helpdesk N1 à N3

• Gestion des sauvegardes externalisées

• Reprise d’activité après sinistre (PRA)

• Reporting mensuel avec indicateurs de performance

Conclusion

L’infogérance IT est un levier de performance, de sécurité et de sérénité. Elle transforme l’informatique, souvent perçue comme une contrainte, en un outil maîtrisé et agile, piloté par des spécialistes au service des objectifs métiers.